Le click and collect vous permet d’effectuer vos achats en ligne de chez vous et de venir récupérer vos produits en boutique à la date souhaitée ! C’est simple et rapide !
FAQ
Commandes
- Qu’est ce que le Click & Collect ?
- Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
- Où est ma confirmation de commande ?
- Où et quand dois-je récupérer ma commande ?
- Comment annuler ma commande ?
- Puis-je modifier ma commande ?
- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
- Est-il possible de commander des produits pour deux dates différentes ?
- Lors du retrait, je souhaiterais passer une nouvelle commande sur place, est-ce possible ?
Qu’est ce que le Click & Collect ?
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous
souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois.
C'est simple et rapide de créer un compte. Visitez simplement https://www.yourstorename.com/register et suivez les instructions à l'écran.
Où est ma confirmation de commande ?
Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à "..." juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.
Où et quand dois-je récupérer ma commande ?
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant la date, l’adresse de la boutique ainsi que l’horaire.
Comment annuler ma commande ?
Il ne s'écoule qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via "...", nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une quantité supérieure ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous n'annulons généralement les commandes qu'en cas de problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre côté. Nous proposerons toujours un produit alternatif et traiterons votre remboursement dans son intégralité, aussi rapidement que possible.
Est-il possible de commander des produits pour deux dates différentes ?
Non, vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Deux mails de confirmation vous seront envoyés afin de valider vos deux commandes.
Lors du retrait, je souhaiterais passer une nouvelle commande sur place, est-ce possible ?
Il est tout à fait possible de passer une nouvelle commande sur place lors de votre venue en boutique. Cependant nous ne pourrons pas vous autoriser à ne pas faire la queue. En effet, cela ne serait pas très respectueux pour les clients ayant patiemment attendu leur tour.
Produits
- Vos pains sont-il des produits industriels ?
- Je suis allergique à un ingrédient, comment avoir connaissance des allergènes présents en boulangerie ?
- Puis-je congeler le pain ou la baguette ?
- Quels sont les horaires de vos boulangeries ?
Vos pains sont-il des produits industriels ?
Non, tous nos pains sont pétris, façonnés, et cuits sur place, dans chacune de nos boulangeries et par nos boulangers, en respectant avec soin chaque étape de fabrication.
Si nous ne faisions pas le pain sur place, nous ne pourrions pas utiliser les termes « Boulangerie » et « boulanger ».
En effet, le code de la consommation encadre de manière très stricte, la désignation et l’usage des appellations « boulanger » et « boulangerie ».
Seuls les professionnels qui assurent le processus de fabrication complet (pétrissage, fabrication du levain, façonnage et cuisson) et la vente sur le même lieu, peuvent bénéficier de la dénomination « boulangerie ».
Un terminal de cuisson ne peut pas user du terme « boulangerie » et un boulanger ne peut pas vous vendre un pain surgelé ou congelé.
Je suis allergique à un ingrédient, comment avoir connaissance des allergènes présents en boulangerie ?
Les informations relatives aux allergènes sont disponibles sur chacun de nos articles.
Puis-je congeler le pain ou la baguette ?
Nos pains sont entièrement fabriqués régulièrement dans la journée, leur fraîcheur vous permet de les congeler sans aucun risque ni altération de leur qualité.
Pour une conservation optimale, congelez le produit une fois celui-ci refroidi et placé le dans un sac hermétique. Nous vous recommandons de le conserver au congélateur 10 à 15 jours au maximum.
Quels sont les horaires de vos boulangeries ?
Les horaires et les emplacements de nos boulangeries sont présents sur la page d'accueil en scrollant en bas de la page.
Payment
- Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, Apple Pay et American Express. Nous ne prenons en charge le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.